Contact Stel je vraag

Alle Hartman producten zijn ontwikkeld, geproduceerd en getoetst aan een hoge kwaliteitsstandaard. Is er toch iets mis met je Hartman product? Dan hanteren wij onderstaande garantietermijnen vanaf de dag van aankoop van het product.

Voor producten gekocht vóór 1 januari 2025:

• Stoelen, tafels, loungebanken, loungebedden, parasols en (sier)kussens: 2 jaar functionele garantie.

Voor producten gekocht vanaf 1 januari 2025:

• (Sier)kussens en parasols: 2 jaar functionele garantie.
• Stoelen, tafels, loungebanken en loungebedden: 5 jaar functionele garantie.

Of je gebruik kunt maken van onze garantie is geheel afhankelijk van het probleem en de situatie en geldt alleen bij normaal gebruik in combinatie met onderhoud volgens de onderhoudsinstructies. In ons contact zullen wij dan ook altijd alle informatie achterhalen wanneer die niet (helemaal) duidelijk is.

Wettelijke garantie betekent dat een product wettelijk gezien moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland.

Hartman's functionele garantie biedt specifieke dekking voor bepaalde periodes, afhankelijk van hat product en de aankoopdatum. Heb je een ondeugdelijke of beschadigd product ontvangen? Dan heb je recht op gratis reparatie, een nieuwe product of teruggave van uw geld. Aan de hand van het probleem wordt gekeken naar de beste oplossing.

Let op: Hartman geeft op alle producten garantie. Dit komt echter niet bovenop de wettelijke garantie.

Onze functionele garantie dekt defecten die ontstaan zijn door productie- of transportfouten. Afhankelijk van het probleem bieden we advies, gratis reparatie of een vervangend product. Dit geldt bij normaal gebruik en onderhoud volgens onze instructies. 

Onder 'normaal gebruik' verstaan we het gebruik van onze meubels en accessoires op een manier waarvoor ze bedoeld zijn. Dit betekent bijvoorbeeld:

• Zitten op stoelen en banken, niet erop staan of springen.
• Tafels gebruiken voor eten en drinken, niet als opstapje.
• Kussens gebruiken om op te zitten of te leunen, niet als speelobject of stootkussen.
• Parasols openen en sluiten zoals aangegeven in de handleiding, niet forceren of open laten staan bij harde wind.
• Wij raden het af om meubels af te dekken.

Gebruik dat niet onder normaal gebruik valt en de garantie kan laten vervallen:

• Staan, springen of gooien met meubels of kussens.
• Overbelasten van stoelen, tafels of loungesets door extreem gewicht.
• Blootstellen aan extreme weersomstandigheden.
• Gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen die de materialen aantasten.

Twijfels of bepaald gebruik onder 'normaal gebruik' valt? Neem gerust contact op met onze klantenservice, we helpen graag!

De garantie dekt geen:

• Normale slijtage, zoals verkleuring door de zon of houtwerking.
• Schade door onjuiste montage, verkeerd gebruik of verkeerd onderhoud.
• Schade door extreme weersomstandigheden.
• Schade door ongeautoriseerde aanpassingen of reparaties.
• Schimmelvorming of verkleuring door afdekking.
• Verminderde draagkracht of dikte van kussenvulling bij normaal gebruik.
• Commercieel gebruik van onze producten.

Hartman producten zijn gemaakt voor particulier, huishoudelijk gebruik. Bij professioneel gebruik van Hartman producten in bijvoorbeeld een hotel, openbare ruimte of vakantiepark, vervalt de garantie.

Neem contact op met het verkooppunt waar je jouw Hartman-product hebt gekocht. Het verkooppunt zal de aanvraag in behandeling nemen en beschikt over de juiste informatie. Vergeet niet je aankoopbewijs mee te nemen.

Zorg ervoor dat je het geldige aankoopbewijs en foto's van het defect bij de hand hebt.

Om aanspraak te maken op de garantie, heb je het volgende nodig:

• Een geldig aankoopbewijs.
• Foto's en een duidelijke omschrijving van het defect of probleem.

Neem contact op met het verkooppunt waar je jouw Hartman-product hebt gekocht. Het verkooppunt zal de aanvraag in behandeling nemen en beschikt over de juiste informatie.

Een geldig aankoopbewijs is een bon of factuur waarop duidelijk staat vermeld:

• Waar je het product hebt gekocht.
• De datum van aankoop.
• De naam en details van het product.

Zorg ervoor dat je je aankoopbewijs goed bewaart, bijvoorbeeld door er een foto van te maken en deze digitaal op te slaan.

Het aankoopbewijs is essentieel om aanspraak te maken op de garantie. Bewaar het daarom goed gedurende de garantieperiode. Een digitale kopie, zoals een foto, kan handig zijn. Zonder aankoopbewijs kunnen wij geen garantie verstrekken.

Het aankoopbewijs is essentieel om aanspraak te maken op de garantie. Zonder aankoopbewijs kunnen wij geen garantie verstrekken.

Neem allereerst contact op met het verkooppunt waar je jouw Hartman-product hebt gekocht. Het verkooppunt zal de aanvraag in behandeling nemen en beschikt over de juiste informatie.

Afhankelijk van het defect en het probleem, zal Hartman het product repareren of vervangen. Wanneer vervanging nodig is, kan het zijn dat het product niet meer exact hetzelfde is als het oorspronkelijke model, maar we zullen altijd een gelijkwaardig alternatief bieden.

Meldt dit binnen de retourtermijn bij het punt van aankoop. Het verkooppunt helpt je verder met een oplossing.

Nee, onze garantievoorwaarden gelden niet voor tweede-kans producten. Wij zijn fan van duurzame initiatieven waarbij producten een tweede kans krijgen. Echter kunnen deze producten kleine gebreken vertonen die vooraf zijn gemeld. Om deze reden vervalt de garantie op tweede-kansjes.

Let op: tweede-kans producten zijn géén tweedehands producten.

Neem contact op met het verkooppunt waar je jouw Hartman-product hebt gekocht. Daarnaast zijn onze serviceonderdelen tevens verkrijgbaar via deze link.

Neem gerust contact op met de klantenservice. Wij staan klaar om u te helpen!

Wij hopen dat deze FAQ u duidelijkheid biedt over onze garantievoorwaarden en procedures. Voor verdere vragen of ondersteuning kunt u altijd contact met ons opnemen.